La digital revolution sta impattando fortemente anche sul settore banking & insurance, determinando un cambio di scenario che porta le aziende del settore verso nuovi modelli di business. In questa fase è determinante saper captare i trend di mercato e quelli tecnologici, ma con l’obiettivo di essere ancora più vicini al cliente finale.

 

L’innovazione tecnologica, infatti, non è l’unico main driver del cambiamento: alla base c’è un’innovazione umana che porta con sé nuovi bisogni, aspettative ed esigenze che è fondamentale saper cogliere per fornire al cliente un servizio realmente efficace.